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高端衣物

2006-04-30 09:27

    又到换季时节,洗染纠纷随之而起。近期,相继有消费者反映自己送到洗衣店洗涤的高端衣物被洗坏;而按规定,洗染店最多只愿赔偿10倍洗衣费。其实,对于高端衣物,中国干洗店排行榜有关部门已多次建议消费者选择“保值精洗?#20445;?#20294;无论经营者?#25925;?#28040;费者,对此都不热衷,这是为什么呢?

    洗染纠纷频发生

    [近2万元的西服]日前,高女士将一套价值近2万元的西服送到某洗衣店干洗,取衣时却被告知西服上有一道划痕。店方称,由于高女士送洗的时候停电,他们没有仔细检查?#22351;热?#25910;衣服时没有发现瑕疵,店方愿意承担相应责任。按照洗衣行业的规定,店方赔偿高女士洗衣费的10倍,也就是154元。对此,高女士不能接受。

    [1万元裘皮大衣]家住浦东的董女士遭遇了同样的烦恼。她将一件价值万元的裘皮大衣送至附近的洗衣店并支付了200元洗涤费,取衣时却发现大衣褪色。经交涉,洗衣店答应重新染色,但染色后大衣毛皮表面的绒毛脱落了不少。对于赔偿责任,双方各执一词。浦东新区消保委因此建议董女士将大衣送去鉴定,结果?#35789;牽?#36896;成大衣绒毛脱落的问题无法鉴定。因此,经营者拒绝赔偿。

    按照洗染行业有关规定,未约定保值精洗的衣物,因经营者原因造成损伤、损坏的,在不影响正常穿着的前提下,经营者以修补为主,并给予最高不超过洗衣费10倍的赔偿。通常,这一赔偿额与衣物原价相去甚远,因此洗染纠纷频频发生。

    保值精洗受冷落

    “送洗高端衣物,消费者可选择保值精洗,”市消保委有关人士介绍?#25285;?#28040;费者可以和经营者协商采取保值服务,确定衣物的价值并交纳不超过议定价值5%的保值精洗费。实行保值精洗后,因经营者的责任造成衣物损坏、丢失,或经鉴定?#21019;?#21040;《洗染业质量标准》要求并直接影响衣物原有价值而无法?#25351;?#30340;,经营者应根据与消费者议定的价值,予以全额赔偿。

    尽管保值精洗为事后解决纠纷提供了便利,但由于种?#34935;?#22240;,保值精洗并不“受宠”。记者采访了本市部分洗染店发现——

    ■由于技术、设备等方面原因,不少小区洗染店根本没有能力提供保值精洗服务。

    ■对于消费者?#27492;担?#36873;择保值服务就意味着每件衣服要多?#37117;?#21313;元甚至数百元的洗涤费用,总想不至于那么“巧?#20445;?#33258;己的衣服就洗坏了;可一旦出了问题,又后悔莫及。

    市消保委因此提醒消费者,价值昂贵的衣服应尽量选择保值精洗,并在送洗时与经营者共同检查衣服,在取衣凭证上注明相关情况;取衣时要当场检验,如有问题可保?#34935;?#26631;签凭证,两天内向经营者提出,逾期无效。

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